Política de devoluciones

En HerramientasPro, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla que te permite realizar cambios o devoluciones en caso de ser necesario. A continuación, te explicamos los detalles de nuestro proceso de devolución y los requisitos para que tu solicitud sea aceptada.

Plazo para Devoluciones

• Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y embalajes originales intactos.

2. Empaque original: No se aceptarán productos sin su caja original o con daños evidentes causados por un mal uso del cliente.

3. Comprobante de compra: Es necesario presentar la factura o comprobante de compra para gestionar la devolución.

Motivos de Devolución Aceptados

• Producto defectuoso o dañado: Si recibes un artículo con defectos de fabricación o daños causados durante el envío, contáctanos de inmediato para gestionar la devolución o reemplazo sin costo adicional.

• Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto, procederemos con el reemplazo sin ningún costo adicional para ti.

• Producto no conforme con la descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción de nuestra tienda, podrás solicitar su devolución o cambio.

Proceso de Devolución

1. Solicitar la devolución: Envía un correo electrónico a soporte@herramientaspro.shop indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos del producto si es necesario.

2. Aprobación de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas para proceder con la devolución.

3. Envío del producto: Deberás enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.

4. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple con las condiciones de devolución.

5. Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o el envío de un nuevo producto según tu elección.

Reembolso

• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

• Si el pago se realizó contra reembolso, coordinaremos contigo el método más adecuado para efectuar el reembolso.

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@herramientaspro.shop. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria.